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县镇服务订单增长近5成 苏宁易购抢滩双十一下沉市场

2021-11-05 11:54:48
来源:中新网江苏

  末端物流竞赛延伸出服务的比拼,县镇市场成为近来各家必争之地。数据显示,今年双十一首轮爆发期,苏宁易购县镇地区发货及时率达99.98%,整体履约率达98.2%,县镇24小时闪电送装完成率为98.6%,家电清洗业务同比增长52%,送新取旧单量则环比增长135%。整体上,来自县镇的服务单量环比提升49%。

  双十一期间,重庆合川区太和镇的苏宁易购零售云老板张小华每天早出晚归,繁忙程度明显增加。除了在零售云店里卖的家电家装产品,他还负责苏宁易购线上订单的物流配送与安装。不仅如此,镇上的苏宁易购帮客服务也是他在运营,几乎包揽了附近家电家装的维修、清洗等售后服务。

  李大爷是张小华的服务对象之一,11月1日,刚买完彩电、沙发的李大爷在接受采访时说,“以往买家电家居最头疼的就是配送和安装,要分别找不同的人员,现在有了苏宁易购,啥子都不用自己操心了。”

  张小华的“三重身份”无疑是苏宁易购深耕县镇市场的一个缩影。在乡村振兴及消费升级背景下,苏宁易购围绕家场景消费,已经打通零售、物流、售后的全链路服务体验, 可以为广大农村消费者提供家电售卖、送装一体、维修、清洗等服务。

  今年双十一期间,苏宁易购物流动作频频,华东最大物流仓配中心绍兴开仓、发布“219”送装服务标准、挂牌家装实验室。所谓“219”服务标准,即“2次电联1次上门9大服务”,消费者购买商品之后,苏宁易购即启动送装一体服务流程,货到预约和上门前电话联系各1次,预约、上楼、检查、安装、调试、试用、拆旧、清扫、取旧九大服务一步到位,优化消费者体验。

  除了工序标准化,苏宁易购还对服务人员的形象和沟通方式进行标准化要求,提升服务专业性及效率。让来自县镇的消费者享受到跟一、二线城市相当的服务体验,满足不断增长的对美好生活的向往和需要。

  苏宁易购家电家装类产品深受县镇消费者青睐。首轮爆发期,零售云双十一县镇消费数据显示,烘干机销量同比增长894%,电动晾衣架、卫浴花洒销售分别同比提升280%、246%,智能化扫拖一体机器人预售期增幅达到159%。

  随着尾款人支付完成,物流、售后等服务也进入紧锣密鼓的战斗状态。依托超10000家零售云门店、全国60余个物流基地以及服务范围超全国98%县镇的苏宁易购帮客服务网络,苏宁易购的送装一体、送旧取新及维修清洗等服务在下沉市场越扎越深。

编辑:张传明
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